We breiden onze afdeling Protection & Care uit en daarom zijn wij op zoek naar een IT Technical Support Engineer voor ons hoofdkantoor in Delft. Hou je van IT én van contact met de klant? Schrijf jij ‘Service’ met een hoofdletter? Wil je internationale ervaring opdoen met complexe, in-house ontwikkelde soft- en hardware? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Beschrijving
Als Technical Support Engineer ben je samen met je collega’s van het Protection & Care Team verantwoordelijk voor het uitstekend functioneren van alle Prime Vision systemen wereldwijd. En dat zijn er nogal wat!
Werken op onze full-skilled IT Service Desk betekent heel veel afwisseling, geen twee dagen zijn hetzelfde. Lijkt je dag rustig te beginnen met het uitvoeren van geplande patching activiteiten, zit je voor je het weet met collega’s in een prio 1 incident bij de klant (die we uiteraard binnen no-time kunnen oplossen). En de volgende dag zou je zo maar samen met een van onze Field Engineers in het vliegtuig kunnen zitten om te ondersteunen bij een van onze klanten.
Jouw werk
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten. Jij geeft ze direct het gevoel dat het goed komt. Je lost incidenten zelfstandig of samen met collega’s op en escaleert tijdig naar de juiste expertteams indien nodig.
- Je houdt je bezig met het uitvoeren van changes, beveiligingspatches en configuratiewijzigingen op de productiesystemen van de klanten.
- Je registreert en bewaakt de voortgang van incidenten, changes en service requests.
- Klantcontact heb je vooral telefonisch en per e-mail. Maar ook met remote service help je de klant bij het analyseren en behandelen van soms complexe technische vragen of incidenten. Wanneer de situatie daar om vraagt, reizen we ook af naar de klant.
- Je werkt in een dynamisch team dat in nauwe samenwerking met elkaar 24/7 de bedrijfskritische systemen van onze klanten beheert. Dat betekent dat we in een rooster werken en verschillende diensten hebben.
Wat we jou bieden
We bieden je een fulltimebaan in een informele maar professionele werkomgeving, met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een boel extra’s, zoals:
- Een open en inclusieve werkplek, met collega’s van 20 verschillende nationaliteiten
- Een wereldwijd georiënteerd bedrijf, met ook een wereldwijd klantenbestand
- Je hebt de beschikking over een scala aan digitale tools
- Een prima salaris
- Een laptop van de zaak en een mobiele telefoon naar keuze
- Extra voordelen zoals snacks, dagelijks uitstekende koffie in ons gezellige Grand Café en gezellige borrels op donderdag en vrijdag
- Een aantrekkelijke leaseauto regeling
- Personal-trainingssessies in onze eigen bedrijfsgym, een stoelmassage of een behandeling door onze fysiotherapeut of kapper
- De mogelijkheid om flexibele uren te werken
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Winstdeling voor alle medewerkers
- De mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen boven op de standaard 25 vakantiedagen
Wat vragen we van je?
- Je hebt minimaal een HBO-opleiding, bij voorkeur in een technische richting
- Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
- Je beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht
- Je bent klantgerichtheid, accuraat en hebt een flinke dosis flexibiliteit
- Je bent een echte teamplayer
- Je beschikt over een rijbewijs
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands, en kunt je goed uitdrukken in het Engels. Spreek je Duits en/of Frans, dan is dat een pré
- Je hebt kennis van en ervaring met netwerken, operating systemen, Hyper-V, O365 en Active Directory
- Heb je ervaring met procesautomatisering, dan is dat een pré
Bijzonderheden
In de context van onze bedrijfsverantwoordelijkheid staat Prime Vision speciaal open voor aanmeldingen van mensen met een beperking.
Overtuigd dat deze baan jou past?
We willen je graag leren kennen. Stuur daarom je motivatiebrief of -video en CV naar Peggy Ann Kosters, sollicitaties@primevision.com
Het sollicitatieproces bestaat uit 2 gesprekken en een ‘Big Five’ persoonlijkheidstest. We horen graag van je!
Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Francis van Akkeren: +31 15 219 20 90.
